2020/07/21

同程艺龙全球酒店订单免费取消保障时间延长至

2月3日音讯,《电商报》得悉,同程艺龙日前表明,同程集团在启动了2亿元危机应急保证金的一起,携手渠道酒店商家再次晋级疫情退改保证办法,将酒店免费撤销保证时刻延伸至2月29日。

同程集团指出,受新式冠状病毒感染肺炎疫情影响,现在客服电话呼入量、线上咨询量等激增。为更快、更广的处理用户退改问题,渠道强烈建议用户挑选自助退改服务,在订单页面点击 撤销订单 或 我要退票 并按提示操作,即可自主完结无损退订。

其间,酒店订单:1月28日0点前预定,且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店订单,受疫情影响自愿退订的,用户可于入住日12点前请求免费撤销,享用 安心退 服务。

机票订单:1月28日0点前购买,且乘机日期在此时限之后的民航旅客,受疫情影响在航班起飞前自愿退票,可通过用户订单概况点击 退票 按钮,该功用支撑已下发退改方针的航空公司客票自助免费退订。

火车票订单:自1月28日0时起,此前购买全国铁路火车票的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击 退票 并按提示操作完结无损退订。

旅行休假订单:动身日期在1月28日至2月29日期间的旅行休假产品订单,受疫情影响自愿退订的,将由人工客服逐个帮忙用户完结退订。

此外,还特别指出,凡预定了同程艺龙和同程旅行相关产品的用户,因被确诊或疑似新式冠状病毒肺炎被机场阻隔劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程集团许诺将免费为其撤销相关产品。

具体内容如下:

同程艺龙全球酒店订单免费撤销保证时刻延伸至2月29日

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